Breve Descrição

Este curso permitirá adquirir os conceitos e fundamentos básicos da excelência do atendimento nos aspetos comportamental e técnico e identificar comportamentos, atitudes e técnicas de comunicação que favoreçam o atendimento eficaz e evitam situações de tensão ou conflito.

Modalidade

Presencial/em sala

Local

DTIM

Nº de Horas

15

Data

Brevemente -

Horário

- Agendar

Dias da Semana

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Pre-Inscrição

Público-Alvo:

Público em geral.

Módulos

Atendimento e Relacionamento com o Público - 15 horas

A importância da comunicação para a imagem da organização

Técnicas de comunicação com o público

Tipos e causas de conflitos

Técnicas e estratégia de resolução de conflitos

Etapas do atendimento

A assertividade e o atendimento ao público

Tratamento de situações especiais de atendimento

Tratamento de reclamações

Pré-Requisitos:

  • Não aplicável

Pagamentos:

  • n/a

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