Atendimento e Relacionamento com o Público  
Conteúdos do Curso
Atendimento e Relacionamento com o Público - 15 horas

A importância da comunicação para a imagem da organização

Técnicas de comunicação com o público

Tipos e causas de conflitos

Técnicas e estratégia de resolução de conflitos

Etapas do atendimento

A assertividade e o atendimento ao público

Tratamento de situações especiais de atendimento

Tratamento de reclamações

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