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Conteúdos do Curso | ||
A Excelência no Atendimento e no Relacionamento Interpessoal - 14 horas | ||
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Fatores intervenientes no relacionamento interpessoal Técnicas de comunicação com os clientes internos (Chefias, Colegas) e externos (público em geral e entidades) Como se relacionar com as chefias e colegas Construir uma relação positiva Etapas do atendimento A assertividade e o atendimento ao público Tratamento de situações especiais de atendimento Técnicas de comunicação eficazes e prevenção de conflitos Técnicas e estratégia de resolução de conflitos Tratamento de reclamações | [ Para fazer uma pre-inscrição clique aqui ] |